Queremos que sua experiência com a Cacau Atelier seja especial do início ao fim. Por trabalharmos com chocolates artesanais e produtos alimentícios, alguns cuidados específicos são necessários para garantir a qualidade e a segurança dos nossos produtos.
Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido, conforme a legislação aplicável.
Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Por se tratar de produto alimentício, as condições do produto serão avaliadas de acordo com sua natureza, condições de conservação e demais requisitos aplicáveis.
Se o pedido chegar danificado, diferente do solicitado ou apresentar algum problema de qualidade, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Para agilizar o atendimento, envie:
número do pedido;
descrição do problema;
fotos do produto e da embalagem.
Após a análise, quando constatado problema de nossa responsabilidade, providenciaremos a solução adequada, que poderá incluir substituição do produto ou reembolso, sem custo adicional ao cliente.
Nossos chocolates são produtos sensíveis ao calor e às condições de armazenamento. Recomendamos seguir as orientações de conservação informadas na embalagem e/ou na descrição do produto.
Problemas decorrentes de armazenamento inadequado após o recebimento serão analisados considerando as condições específicas de cada caso.
Quando aplicável, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e os prazos da instituição responsável pelo processamento do pagamento.
Para solicitar uma troca, devolução ou esclarecer qualquer dúvida, entre em contato:
Cacau Atelier
E-mail: [email protected]
Site: www.cacauatelier.com.br
